1. Chính sách kiểm hàng
Khách hàng được quyền kiểm tra hàng hoá trước khi nhận hàng.
Khi nhân viên giao hàng, khách hàng được mở hộp ra kiểm tra tình trạng hàng hoá, kiểm tra đúng và đủ sản phẩm mới nhận hàng. Trong trường hợp sản phẩm có vấn đề, quý khách xác nhận với nhân viên giao hàng và có quyền trả sản phẩm tại thời điểm giao hàng, hoặc đổi trả theo chính sách dưới đây.
2. Điều kiện Đổi trả
- Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
- Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng bên ngoài của thùng hàng và sản phẩm trước khi thanh toán để đảm bảo hàng hoá được giao đúng chủng loại, số lượng, màu sắc.. Và tình trạng bên ngoài không bị tác động (bể vỡ/ trầy xước, móp, méo..). Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và báo ngay cho nhân viên chăm sóc khách hàng để chúng tôi có phương án xử lý kịp thời.
Xin lưu ý: Công ty chỉ nhận đổi trả các Sản phẩm Không bị lỗi về hình thức (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ…), các lỗi về hình thức sẽ không được chấp nhận vì khi giao hàng đã có xác thực tình trạng hàng hóa trên hóa đơn bán hàng là ” Sản phẩm mới 100%, không bị (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ…), có đầy đủ phụ kiện và phiếu bảo hành”. Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ trước khi ký nhận xác thực vào hóa đơn bán hàng của chúng tôi khi nhận hàng
3. Điều kiện Bảo hành
- Bảo hành sản phẩm là: khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành theo quy định của từng hãng sản xuất và từng thiết bị
- Có Phiếu bảo hành/tem niêm phong của nhà sản xuất hoặc nhà phân phối.
- Có Hóa đơn mua hàng/Phiếu giao hàng/Mã đơn hàng của Công ty Việt Nhật.
- Sản phẩm bảo hành sẽ tuân theo qui định bảo hành của từng nhà sản xuất đối với các sự cố về mặt kỹ thuật
Trường hợp không được bảo hành/đổi trả:
- Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành ghi trên phiếu Bảo hành/tem niêm phong hoặc mất Phiếu Bảo hành (nếu có).
- Những sản phẩm không thể xác định được nguồn gốc mua tại techy.vn (công ty Việt Nhật) thì chúng tôi có quyền từ chối bảo hành.
- Không xuất trình được hoá đơn/Phiếu giao hàng/Mã đơn hàng.
- Tem niêm phong bảo hành bị rách, vỡ, hoặc bị sửa đổi
- Số serial trên sản phẩm không xác định được
- Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng kỹ thuật theo hướng dẫn của nhà sản xuất.
- Sản phẩm bị hư hỏng do tác động cơ học làm rơi, vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, ẩm ướt, hoen rỉ, thấm nước.
- Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do chuột bọ hoặc côn trùng xâm nhập hoặc do hỏa hoạn, thiên tai gây nên
- Tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc kỹ thuật viên không được sự ủy quyền của Codienhaiau.com
- Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã sản phẩm.
Lưu ý:
Khách hàng chịu trách nhiệm cho chi phí vận chuyển nếu có phát sinh.
Hết thời hạn bảo hành,chi phí sửa chữa sẽ được trung tâm bảo hành hỗ trợ với giá ưu đãi nhất.
4. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả
- Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện hoặc không đủ số lượng, không đúng mô tả như trên website.
- Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận sản phẩm đối với khu vực TP.HCM và 10 ngày kể từ khi nhận hàng đối với khu vực tỉnh.
- Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.
5. Chính sách hoàn tiền
Trong trường hợp sản phẩm không được đổi mới trong thời gian đã cam kết. Hoặc việc chờ đổi trả gây thiệt hại đến khách hàng, chúng tôi sẽ thực hiện hoàn tiền cho khách hàng:
Phương thức hoàn tiền:
- Khách hàng thanh toán online sẽ nhận chuyển khoản vào tài khoản đã thanh toán. Thời gian tính từ ngày chúng tôi xác nhận việc hoàn tiền, từ 3- 15 ngày kể tuỳ thuộc vào quy trình xử lý của ngân hàng.
- Khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng sẽ đến địa điểm cửa hàng sau khi có xác nhận và lịch hẹn của chúng tôi.
Địa chỉ tiếp nhận hỗ trợ:
Công Ty TNHH Công Nghệ Tự Động Việt Nhật
Địa chỉ: 141F Đội Cung, Phường 8, Quận 11, TPHCM
Số điện thoại: 0938383862
Email: vietnhat.autotech@gmail.com
